Termos e Condições de Garantia

ENVIOS E ENTREGA

• Nossos envios são feitos via Correis e Transportadora (Jadlog).
• O valor do frete é calculado com base no cep, peso e tamanho da caixa.
• Os envios são feitos apenas em dias úteis.
• Enviamos o código de rastreio para o email cadastrado no site e é responsabilidade do cliente acompanhar o transporte do pedido. 
•  A Transportadora Jadlog fará até 3 tentativas de entrega em dias e horários alternados. Se após a terceira tentativa ainda não obter sucesso, o pedido pode ficar disponivel em algum local próximo para retirada por parte do destinatário.
• Os Correios fará até 2 tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para  retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.
• Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.

PRAZOS

• Os pedidos são despachados no prazo de 2 à 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.
• Em alguns casos específicos, o prazo pode ser um pouco maior para tempo de produção da vela. Estará descrito no site esta informação no momento da compra.
• O prazo de entrega descrito no site é calculado diretamente no site dos Correios ou Transportadora escolhida, com uma MÉDIA de prazo, podendo adiantar ou atrasar, isso faz parte da logística de cada empresa e localidade. 

OPÇÃO DE ENTREGA: RETIRAR PESSOALMENTE

• A retirada no local é feita em São Paulo/SP (zona sul). Ao realizar a compra e escolher esta opção, informe seus dados de contato no campo Mensagem ou envie um email para: contato@bydonav.com.br. 
• Informaremos o local de entrega e agendaremos o melhor dia/horário para retirada.

FORMAS DE PAGAMENTO

• Utilizamos a plataforma do MERCADO PAGO em nosso site, para pagamentos com cartão de crédito e boletos. Também disponibilizamos transferência via PIX com 5% de desconto.
• Para receber a chave de acesso do nosso PIX solicite pelo email: contato@bydonav.com.br ou pelo direct no Instagram @bydonav
• O MERCADO PAGO protege suas informaçãos no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor. Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. PCI. Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros. 

TROCAS

• O prazo para troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento. O produto precisa estar da maneira que foi recebido (sem uso), na embalagem original.
• Para solicitação de troca ou desistência, envie um email para: contato@bydonav.com.br com o motivo e foto da mercadoria para análise. 
• Os custos do frete inicial e final para troca do produto é de responsabilidade do comprador.

DEFEITOS E DANOS

• A By Dona V garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
• Envie um e-mail para contato@bydonav.com.br com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
• A By Dona V embala os pedidos da melhor forma com todo carinho e cuidado, porém o Transporte, independente de qual seja a empresa, não tem o mesmo cuidado e acidentes podem ocorrer. Então caso haja alguma avaria entre em contato conosco para análise do ocorrido.